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在这次访问中,我还是静静听着,我用同情的态度听他所举的每一点理由。
据他表示:电话公司里的人从没有这样跟他说过话,而他对我的态度也渐渐地友善起来。
我对他所需求的事,在前三次中,我不提一个字,在第四次,我整个结束了这个案件。
他把所有的账款都付清了,并且在过去他接连找电话公司麻烦中这是他第一次撤销对&rso;公众服务委员会&lso;的申诉。
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无疑地,这位先生表面上看来是为社会公益而战,保障公众的权益,不受无理的剥削。
可实际上他所要的是自重感,用挑剔抱怨去获得这种自重感。
从电话公司代表身上获得这份自重感后,他不必再举出那些不切实际的委屈了。
若干年前的一个早晨,有一位愤怒的顾客闯进&ldo;第脱茂毛呢公司&rdo;创办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生对我解释说:
这人欠我们15元……这位顾客虽然不肯承认,可是我们知道错的是他。
所以我们信用部坚持要他付款,他接到我们信用部几封信后,即来芝加哥,匆忙地走进我的办公室。
他告诉我,他不但不付那笔钱,而且表示,我们公司以后别想再做他一块钱的生意。
第29章让你处处受欢迎的6项法则(4)
我耐着性子,静静地听他所说的那些话,有好几次,我忍不住气,几乎要跟他反驳争论,中止他所讲的那些话,可是我知道那不是最好的办法。
我尽量让他发泄。
最后,他这股气焰似乎已慢慢平息下去了,我安静地说:&ldo;我感激你特地来芝加哥告诉我这件事。
事实上,你已替我做了一桩极有意义的事……
如果我们公司信用部得罪了你,相信他们也会得罪别人,那情形就不堪设想了。
请你相信我,我迫切地需要你来告诉我,你刚才所说的那种情形。
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他绝对不会想到,我会讲出那些话来,可能他会感到有点失望。
他来芝加哥的目的,是来跟我交涉的,可是我却感谢他,并不跟他争论。
我心平气和地告诉他,我们会取消账目中那笔15块钱欠款,同时把这件事忘掉。
我向他这样表示,他是个细心的人,需要处理的只是一份账目,可是我们公司职员却要处理成千上万份的账目,所以他可能不容易弄错。
我告诉他,我很了解他的处境,如果我遭遇到与他同样的问题,也会有他这样的想法。
由于他不再买我们公司的货物,我十分诚恳地推荐了其他几家毛呢公司给他。
那天我请他吃饭,他勉强地答应了。
午餐后我们回到办公室,他却订了比过去都要多的货物,而怀着平静的心情回家去了。
这位顾客似乎由于我对他的接待和处理,所以他回去仔细地查看了他的账单,终于找出那份账单,原来他自己放错了地方。
于是他把那笔15块钱的欠款寄来,还附了一封道歉的信。
后来,他妻子生了个男孩子,他就取用了我们公司招牌的名称替他儿子取名&ldo;第茂脱&rdo;。
他一直是我们公司的忠实主顾,也是个很好的朋友,直到22年后,他去世的时候。
多年前,有个荷兰籍的小男孩,在学校下课后替一家面包店擦窗,每星期赚5毛钱。
他家里非常贫苦,经常提着篮子去水沟捡从煤车上掉下来的煤块。
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