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苟玳让傅巧明去拟一份声明函,挂在网站首页和公司的官网。
对于网络上的质疑,通通表明“有则改之无则加勉”
的态度。
之后针对“三问”
中的前两点,盗版问题和□□问题,先自主调查、整改,并向公众发布调查整改结果。
而后在请权威人士为网站正名,表示这类问题是经营网站都容易存在管控疏漏之处。
“堵不如疏,悠悠众口是堵不住的,与其去删新闻,删言论,不如我们自己站出来表明态度,而后再引导舆论。”
苟玳道。
三人连连点头,庆幸关键时候,还是老板有大将之风,成得了主心骨。
否则他们真如油锅上的蚂蚁,自乱阵脚。
肖钱“好,我现在就去调查网站所谓的漏洞。”
傅巧明“我现在就去拟公告!”
仇仁“就按狗子说的做,我其他不行,帮忙打个下手!
相信我们一定可以共度难怪!”
苟玳看着信心满满的众人,心中油然而生一股愧疚,比了个加油的姿势“你们一定可以!”
办公室恢复宁静。
苟玳习惯性地揉了揉鼻梁骨,给自己几分钟放空的时间。
对于所谓的公关建议,他自己清楚,很大可能只是瞎忙碌,到头来竹篮打水一场空。
舆论战之所以可怕,就在于其时间短、传播快、范围大。
舆论战只要开启,基本没有“赢”
的可能,只有“输得惨”
或者“输得没那么惨”
两种情况。
苟玳并没有在给出的建议里挖坑。
对于舆论声讨,无论是确有其事还是凭空捏造,都先跪滑道歉,再表明态度和原则,绝无任何危害消费者的主观行为,最后再出调查结果和整改报告,给公众一个真相。
——这是一套很规范和周全的公关,堪称万能公式。
只可惜,这种程度的公关,对于他们小公司和新项目,收效甚微。
大企业和大项目并不惧怕舆论,或者说舆论动摇不了他们的根基。
比如藤驯,这么多年丑闻不断,抄袭、泄露用户隐私、对青少年引导不善等等,没少被口诛笔伐,严重时还曾遭受大众集体维权,媒体网民连续指责、倡导卸载其软件等行动。
然而风头一过,众人遗忘,藤驯的股价、市值、用户量依旧蒸蒸日上。
比如某些牛奶大品牌,三聚氰胺事件就足够让全国人民恶心好久,过期商品、欺压奶农、破坏环境等新闻屡见不鲜,全民抵制的风潮也盛行过一阵。
然而最终,其依旧是行业领军,众人常备的产品。
舆论战会让他们输得了一时,却动摇不了他们的根基。
放在企业历史长河中,不过是微不足道的一笔。
说到底,这些企业和产品都已有了固定核心用户,在市场有垄断地位或不可替代性。
因而即便众人嫌弃一时,过段时间还是会因市场大环境重新回归其怀抱。
然而淘空空不是。
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