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第8部分（第6页）

竞争优势源自整个活动的体

系，而活动间的整合则会实际

地降低成本，或增加差异化。

第一篇

竞争与战略

核心概念

：

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在活动间进行协调和信息交换，以排除重复作业，并将浪

费降到最低，是这种努力最优化的最基本形态。

这种努力最优

化还有更高的层次，好比产品设计的选择，能压低售后服务的

需求，或让客户自行处理相关事务。

同样地，与供应商或销售

渠道的协调，能让内部活动（例如对最终使用者施予训练）的

需求降至最低。

这三　种形态的整　合，考虑的是　整体而非个　别的单一活动　。

竞争优势源自整个活动的体系，而活动间的整合则会实际地降

低成本，或增加差异化。

此外，个别活动的竞争

价值，或相关技能、能力、资源，都是整个系统

或整套战略中不可分割的一部分。

因此，具有竞

争力的企业可能误认成功是来自特定个人的实力、核心能力或

关键资源。

其实竞争力的来源是横跨许多功能，而且融合彼此

的力量。

对企业比较有用的想法是，一个跨越低成本、特定的

顾客服务，或特定价值传达等各种活动的主题。

这些主题会在

紧密联结的活动中具体呈现。

整合与持续力

在许　多活动间进　行战略性整合　，不仅是竞　争优势的关键　，

也是持续这项优势的根本之道。

竞争对手要模仿

一套环环相扣的活动，远比模仿某一特定销售做

法、跟上一项制造技术，或复制产品特色要难得

多。

经由活动体系所建立起来的定位，也比建立在单一活动上

更能持久（见表2　…　1）。