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第二十一章 客运博大精深 实非简单重复（第1页）

王蒙蒙听了刘群的一席肺腑之言，低下头沉思了片刻，抬起头来说道：“刘车，我也想像您一样，其实您在库里的时候说我，我就明白了您的良苦用心，您是过来人，说的每一句话都是为我着想，用军人的‘服从命令为天职、宁死不做逃兵’原则来激励我，后来又给我下达命令，让我从中感受到了铁路客运工作的成就感，帮助别人的喜悦感。”

“其实我感觉这半趟车，我的所思、所想、所作比前一个多月都要多，不瞒你说，昨天我做了两个梦：一个梦是辞职以后，一事无成，从此颓废下去，真正成了您口中说的‘啃老族’；还有一个梦是和您走过的道路基本一样，在列车上好好工作，同时业余时间学习公务员考试的知识，后来竟然在同一年，既考上了车长，又考上了公务员，刘车，您说我是不是很幼稚，还相信梦里的事？”

“也不能说你幼稚，中国自古以来就很注重梦的解析，光我知道这方面的书籍就有好几本，哲学上有句话叫做‘存在的就是合理的’，既然这些书能够存在，证明梦的解析也有一定的道理。”

“以我个人的理解，我觉得这主要是人的潜意识在支配梦境，让我大胆地推测一下，你心里面想的，和在车库里、始发时的想法，有了一定的分歧，不再是那么坚定地要去辞职，有了立足本职的想法？”

“是的，刘车，我也觉得客运工作并不是我想象的那么简单，就是打扫卫生这么低档。”

“事实上，打扫卫生现在已经成了我们客运工作的‘副业’，将来有机会你去跑跑动车，动车组的列车员不用打扫卫生，只需要提供优质服务，打扫卫生由专门的保洁员来负责。

还有是给你一个忠告：到了一个工作单位，不管是周围的老师傅也好，新同事也罢，别人说的话只能作为你的参考，不能从根本上决定你的主观意识。

这样吧，我再给你讲一个小故事，这是前两天我从儿子的画报上看到的。”

“这个故事大致的意思就是说：一匹小马来到了一条河边，想要过河，但是他不知河水的深浅，便向别人请教，他先问了一下树上的松鼠，松鼠对他说，千万不要下河，河水很深，前两天我有一个朋友被冲走了。

他听了很害怕，又问在旁边啃草的黄牛，黄牛对他说：哇，不深、不深，水才到膝盖那么深。

两个人给出了两个完全相反的答案，最终小马试探着过河，河水既不像小松鼠说的那么深，也不像黄牛说的那么浅，而是刚刚没过了他的肚皮。

这个故事告诉我们，别人说的话只能作为参考，要想得到真知灼见，必须自己去亲身体验。”

“还有，我们身边的一些同事干客运工作时间长了便没有了新意，对旅客服务和确保安全方面的工作，敷衍了事，每天牢骚满腹，好像别人都欠他的，自己贬低自己，给自己起的外号是高级扫马路的，对于这种说法，你千万不要去听！”

“刘车，您提醒的对，我就是听了太多这种负面说法。

而没有去仔细甄别就偏听偏信了，以致于产生了悲观情绪。”

“下面，我给你大概讲一下，列车员的重要工作，我也是干了好多年列车员才考上的列车长，对列车员的工作，我一直以一个学习的态度，但我从来没有觉得自己是打扫卫生的，我一直觉得自己的工作和旅客的生命安全、心情好坏息息相关，我的一举一动就决定着旅客是否能安全到达目的地，是否能高高兴兴地到达目的地？你看列车员的职责有多重要？”

王蒙蒙挠了挠头，对刘群说道：“刘车，那么请您给我介绍一下列车员工作的重点好吗”

“好的，我捡重点的说，想到哪说到哪，你们在参加入段培训的一个月时间里面，应该学到了不少知识，我现在再给你补强补强，你也回忆回忆，对照对照。”

“首先是出乘作业，对于列车长等重点岗位，我们要提前20分钟提前出乘，普通列车员来说提前10分钟到达出乘学习室，我们要经过派班的影像录入、酒精测试、乘务饭测评、重点传达、业务抽问、回到了学习室，还要看ppt教学片儿，列车长还要进行传达和业务培训，现在你告告我，咱们所有的这些程序里面有和打扫卫生相关的内容吗？如果客运段只是用咱们来打扫卫生的话，需要这样精心的对我们进行培养培训吗？”

王蒙蒙抽了抽鼻子，没有说话。

“其次是我们登上列车以后，每名列车员要对自己车厢所负责的部位进行设备检查，比如消防锤是否在位？消防破拆钩是否定位放置？灭火器两具干粉两具水雾是否作用良好？铅封是否有效？保质期还剩多久？最关键的还要进行车门检查，4个车门全部要进行打开关闭试验，如有问题要迅速通知检车人员维修维护。”

“当然了，在列车出库以前，列车员要对本车厢内保洁，已经作业完毕的卫生，进行简单的复整和弥补。”

“列车在出库以后，站台守口作业，这是向旅客展示形象的大好机会，要给旅客留下良好的第一印象，这要做好车门口三句话宣传，要确保警示带和车门口的踏板作用良好，核对旅客车票，防止旅客发生坐错车也就是误乘，对重点旅客要做好登记和扶老携幼工作。”

王蒙蒙若有所思地点了点头。

“列车开车以后，列车员要使用视频检查仪对车门检查情况进行摄录，现在又增加了，使用对讲机‘报关车门’也就是报告车门状态是否良好，4门检查了望，防止安全隐患问题的发生。”