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第5章 产品经理成长之路（第4页）

犯错并不可怕，可怕的是我们不能意识到自己的错误，所以，在听到批评后不要生气，也不要气馁，最重要的是去真正了解问题所在。

事实上，这是一个学习和改进的好机会。

从某种程度上来讲，产品如同艺术品，需要长时间地打磨、尝试和试错。

产品经理一定要拥有一颗粗糙的心去接受大众的非议，厚着脸皮听取用户的批评。

错而能改，善莫大焉。

4.偏听则暗

兼听则明强调的是尽可能多地听取来自不同方面的声音，然而需要注意的是，做产品要多听用户的批评意见，但是又不能完全被某些用户牵着鼻子走，此所谓“偏听则暗”

。

“兼听则明”

和“偏听则暗”

的关系十分微妙，但并不矛盾。

产品经理确实应该多听用户的意见，但不能将用户的意见简单地全盘接受，而是要将尽可能多的用户意见收集整理后，进行加工和思考。

打个比方，甲用户希望你为他提供包子，乙用户想吃饺子，而丙用户要的是煎饼，你该如何是好？不同用户的表面需求大相径庭，但本质需求可以归结为一个主题——用户其实是饿了。

弄明白这一点后，你就会发现看似完全不同的用户批评意见，可以用同一个改进方案解决——给他们一包方便面就好。

用户要的不是你的产品，而是产品的使用效果。

360在研发手机助手3.0版本时，曾经尝试更换UI（用户界面）主色调——将360一直以来采用的绿色变成蓝色。

结果在向用户征集意见时收到了铺天盖地的反对声音，80%的用户表示已经习惯了绿色，对蓝色不能接受。

意见收上来后，产品经理脸色铁青地找我反映情况，说：“周总啊，这事儿不能办，用户们不但不答应，还把我们给骂了，说我们瞎折腾。”

或许是挨骂的次数太多了，我的心早已超然了（或许是没心没肺），我安慰产品经理别着急上火，并专门带他去了798艺术区拜访艺术家，和他们沟通哪种蓝色更能让人感觉舒服。

蓝色有十多万种，不同蓝色的含义和代表的调性也不尽相同。

为找到适合3.0版的UI主色调，我们的产品经理团队历时两周进行专项讨论，对比了上千种色板，深入走访了东南亚多国，最终选定了马尔代夫蓝作为主色调，并将主界面做了一些简单的样式调整。

发布新版本后，我们通过各种媒介向用户宣传马尔代夫蓝背后的含义，并再次征集用户意见——70%的用户表示，对新版本的颜色非常满意。

对于这个结果，产品经理一脸无奈地跟我说：“我们的用户太难伺候了，发布前说不喜欢，发布后又说喜欢。”

我却认为是我们对用户的理解出现了问题。

用户之前不接受是因为我们改变了用户的使用习惯。

大多数人通常不太愿意接受已经熟悉的事情突然发生改变。

常言道“人心思定”

，说的就是这个道理。

以用洗衣机洗衣服为例，常规的流程是将衣服往洗衣机里一放，再按下按键，剩下的事情就交给洗衣机了。

假设突然有一天洗衣机升级了，需要改变以上操作流程，即使洗衣效果能得到明显提升，也必然会让很多人不满：“为什么改变操作流程？我觉得之前的流程挺好的。”

但是，如果你将版本升级的原因以及花费的心血向用户解释清楚，用户至少会愿意为你的认真买单。

产品经理一定要拥有自己的独立产品观，不能百分之百地吸收用户的意见。

要知道，没有一件产品可以满足所有用户的要求。

你在研发一个功能的时候，一定要充分考虑其可能带来的副作用，不是做500个功能满足500个人，最后就能得到500个用户。

苹果的产品也有很多缺点，只要在一点上做到极致，打动绝大多数用户，产品就有市场。

对老板负责还是对自己负责

在很多人眼中，工作只是一种等价交换的雇佣关系，自己只要达到产品经理的基本要求即可，工作的质量和标准都不会很高。

如果一个人把自己看得太低，仅仅抱着“我不过是在为老板打工”