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第108章 迈向滨海（第3页）

收入增加的同时，成本反而下降了。

而且，随着客源增加，服务员也开始忙碌起来了。

工作累了，心情必然烦躁，慢慢地就产生了急躁心理。

果然，随着客人越来越多，客房服务员的工作压力迅速增加，果然发生了事情。

就在新模式推行过程中，发生了一件事，让李建开始了新的改革。

这天中午，一位客人退房的时间到了，但还在客房里睡觉，没有退房。

前台通过电脑系统显示，这个房间应该在中午十二点退房，但是一直到下午两点还是没有动静。

于是客房服务员，拿着房卡去开门查看情况。

进去之后，看到客人还在睡觉，于是把客人叫醒，提醒对方退房的时间已经过了。

该客人，非常生气，蛮横无理地觉得服务员打搅了他休息。

为此，不仅威胁要投诉到消费者协会，还要酒店赔偿他的休息费。

这件事，很快报给李明玉和李建。

李明玉的解决办法就是，息事宁人。

先是给客人道歉，然后给他免单，退还房费和押金。

但是，悄悄地把该客人列入黑名单，下次不再接待这个客人。

李建觉得，不能亏欠员工。

毕竟这次员工是按照酒店的规则去工作的，根本没有错。

既然错在顾客，员工肯定是要保护的。

毕竟，林子大什么鸟儿都有，无赖的客人到处都是，不能每次都让员工委屈。

为此，决定学习后来的瘦东超市的做法：尽量让客人满意，但是给员工设置委屈奖。

一旦员工决定在工作中，受到了委屈，就可以获得酒店发放的委屈奖。

委屈奖的做法一颁布，酒店的员工简直又一次炸锅。

从古至今，哪有公司给员工委屈奖金的？那是真正把员工当作自己的兄弟姐妹看待啊。

为此，员工们都非常地感激李建。

因此，服务更加到位，而且工作更加踏实、开心。

毕竟，员工在工作中，只要自己觉得委屈了，通过申请，可以获得补贴。

很快，王晶晶的酒店新模式逐步铺开，让顾客从进门的那一刻，都感受到了家一般的感觉。

对酒店的各方面工作都赞不绝口。

不仅是顾客，连员工都觉得惊奇，从来没想到，酒店的工作还可以这样有标准，有条理。

清晰明白，易懂，可操作性。

王晶晶的酒店模式大获成功。

李建心想，这种超前的政策，是十几年之后才出现的做法，对其他的酒店简直就是降维打击。

实践证明，这套模式的运行非常顺利。

看到成效之后，李建就开始了物色滨海的酒店进行收购了。

通过多方面打听，很快，靠近海滨浴场和温泉山附近，选好了两个收购目标。

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