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第一节 一站式付费（第1页）

““互联网+”

医疗健康的应用与发展研究（..）”

！

第一节

一站式付费

一、概述

所谓“一站式付费”

服务，就是患者在医院的就诊区域内，利用自助设备一次性支付就诊流程内所有医疗环节所产生的医疗费用的支付方式，以实现患者在医院医疗就诊服务流程的优化，解决患者在医院就诊时多次排队、分次收费的问题。

1．需求分析

随着社会经济的发展，群众对生活质量和身心健康的要求越来越高；同时许多新的健康问题不断出现，群众对看病难的问题反映仍然强烈。

据第四次国家卫生服务调查显示，有85.4%的群众对医院医疗服务不满意。

结合各地大型医院对“看病难”

问题的分析，对“看病难”

的直接感受主要有两个方面：①看病流程复杂：一进大医院，最直观的感受是“三长两短”

（挂号、候诊、拿药时间长；医生问诊、检查时间短）。

这不仅让普通患者感到身心疲惫，对于老人、孩子、残疾人、孕妇等患者来说，更是苦不堪言。

②挂专家号难：不少人一生病，无论大病小病，总觉得找个专家看心里更踏实。

而专家人数又非常有限，为了挂上一个专家号，有的患者全家总动员、轮流排队挂号，有的则彻夜排队，更有患者发动一切资源找关系挂号。

按照正常的医院就诊流程，患者必须多次到收费窗口排队，医生以及检验、检查和发药各环节人员也必须通过核对纸质的收费单据，再继续下一步工作。

遇到遗失单据时，还需要补打相应的收费依据，并在出具证明后才能进行下一步诊疗程序。

根据一些三甲医院的调查统计，患者从挂号开始到完成取药的整个就医流程中，因办理付费的平均排队次数为2.8次，到三甲医院就诊一次一般需要花费2～3小时，多则1天时间，就医过程对患者生理和心理都是一种很大的煎熬。

2010年，原国家卫生部等五部委联合发布的《关于公立医院改革试点的指导意见》中指出，“公立医院要改善医院服务。

通过采取提供预约诊疗服务，优化服务流程，努力缩短患者等候时间”

。

要在医疗机构以患者为中心，科学、合理地设计医疗服务流程，采取有效措施创新、简化就诊程序。

在尊重患者诊疗付费习惯的同时，为患者提供“先诊疗，后付费”

服务，即患者在诊疗时，可先预缴押金，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。

通过加强医院信息化建设，不断优化服务流程，积极稳妥推行“先诊疗、后付费”

模式。

充分利用现代信息技术，逐步改进、完善医疗服务，减少患者排队次数，方便患者就诊，进一步改善医院诊疗秩序。