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韦伯司脱所说的话,没有胁迫、没有高压,不将自己的意见加在别人身上。
他用的是轻松的、友善的方法,而这方法使他成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工cháo,也不可能去跟法院陪审员发言。
可是,也许你希望减低你的房租,这种友善的方法,可以帮助你?我们且看:
工程师司托伯嫌自己住的房子房租太高,他希望减低些,可是他知道房东是个坚持己见的老顽固。
司托伯在讲习班上说:
我写了一封信给房东,告诉他在我租约期满就要搬出我的公寓,其实我并不想搬,如果能减低房租的话,我还是愿意继续住下去的。
可是我知道情形并不乐观,希望很小,原因是其他房客都试过了,结果也都失败了。
他们告诉我,房东是个很难应付的人。
可是我对自己说,我正在研究如何应付人的课程,我不妨就在那房东身上试一试,看看效果如何。
房东接到我的信后,带了他的秘书一起来看我。
我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方式欢迎他。
我并没有第一句话就说到租金高那件事上,开始我先说如何喜欢他这公寓。
我赞佩他管理房子的方法,同时我告诉他,我非常愿意继续住下去,可是我的经济能力使我无法负担。
我相信他从没有受到房客这样欢迎过,他几乎是手足无措了。
接着,他也告诉了我,他所遭遇到的许多困扰‐‐他说有些房客一直向他埋怨。
他还说,其中有个房客,曾写过14封信给他,有的简直是侮辱。
还有一位房客恐吓他,除非上面一层楼的人睡觉不打呼,不然就立即取消租约。
房东指着我说:&ldo;有你这样一位满意的房客,对我来讲,那是再好不过了。
&rdo;然后不等我开口,他自动的减少了一点租金。
我希望租金再减低些,我说出所能负担的数目,他没有多说一句话就接受了。
他临走时还这样问我:&ldo;你房间里有没有需要装修的地方?&rdo;
当时,我如果用了其他房客所用的方法,要求房东减低房租,我相信我会遭遇到和他们同样的情形。
是友善、赞赏、同情的方法,才使我得到了这个效果。
让我们再举一个例子!
那是一位女士的经验之谈,一位社交上极有声望的女士,她是长岛沙滩花园城的黛夫人。
黛夫人说:
最近我请几位朋友吃午餐,这对我来讲,是个重要的聚会。
自然,我希望聚会中所有事情都能事事如意。
管事爱弥尔在这类事情上常是我一个得力的助手,可是这次他使我失望了。
那次午餐饭菜弄坏了,爱弥尔他也没有到场,只派了一个厨师侍者来。
这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚,把这次宴会弄得糟透了。
我心里恨透了,但在客人面前,不得不勉强赔笑,我对自己这样说:&ldo;等我见到爱弥尔,一定饶不了他。
&rdo;
这是星期三的事……第二天,我听了关于人类关系学的演讲,当我听完了后,我领悟到责备爱弥尔是没有什么用处的。
如果事情严重了,反而使他愤怒、怀恨,而以后也无法找他帮忙了。
我试着从他的立场着想:午餐的菜不是他买的,也不是他亲自下厨做的,只怪那侍者太笨,才把那次宴会弄糟了,对于爱弥尔来讲,他也没有办法。
或许是我把事情看得太严重,不假思索就急于发怒,我决定还是友善地对他、赞许他、夸奖他,相信这办法一定非常有效。
第二天,我见到爱弥尔,他显得愤愤不平,似乎要跟我争论那件事。
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