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040 区域市场调查（第2页）

因为快递服务是标准化的，总部对网点的考核机制也很严格。

网点服务不好就得滚蛋，快递公司服务不好就会影响市场占有率。

至于你还想拿网购作诱饵迎合快递消费者需求？醒醒吧，人家比你还专业呢。

事情不好弄啊！

齐年发现在寸岛上打通关的招法在黄鱼嘴未必有效。

得想别的招。

为此，齐年专门去了一趟县公司，去向老快递人赵老板讨教。

赵老板对齐年说：“阿年哪，我把黄鱼嘴这个区域交给你，你心里肯定明白。

说白了，就是小孙他搞不定。

寸岛对他来说还算好。

岛不大、人也不多，岛上的人也习惯了买个东西十几天才送到，也没有多少人来投诉。

黄鱼嘴可不同，快递迟一天到，投诉就上来了。

逼着人每天不停地往前跑。

小孙做了这几年，把他折腾得够呛。”

齐年想，我还没开始呢，估计真要做也会折腾得我够呛。

赵老板接着说：“所以呀，要做黄鱼嘴市场，最重要的是保证服务质量。

对客户来说，所有的快递公司都差不多，他也分不清谁是谁，但只要有哪家快递公司让他们不满意了，他马上就记住了。

‘诺，这个快递公司最差劲！

’你服务质量上来了，他们也不会觉得你有多好，但是起码会觉得‘这家快递还凑合’。”

赵老板拿茶夹夹起齐年的茶杯，把残茶倒在茶盘的金蟾上，又给他倒了杯新茶。

齐年让了让，说：“赵老板您接着说。”

“那些服务质量差的快递公司慢慢的市场占有率就下去了。

服务质量好的公司件量慢慢上来了。

件量一上来就会平摊每票快递的成本。

亏损区域就有可能盈利。

这个道理你懂吧？”

这个道理齐年当然懂，这就是管理课上学过的“规模效应”

。

成本包括固定成本和变动成本，单件变动成本不会随着销量的增加而变化，但单件固定成本会随着销量的增加而减少。