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对方冷冷说:“我也不想在你们酒店这里浪费时间。
你不是客房部经理么?你代她道歉,我也能勉强接受。”
“在没有核查出事实真相之前,道歉方跟赔偿方都不能最终确定。
我们不能仅听凭您的一面之词来做事。
如果是酒店的责任,我们会百分之百承担。
但如果不是,我们也不会无限度姑息客人的过失违心道歉。”
两人又争执几句,对方客人的太阳眼镜终于摘了下来:“杜若蘅,你在拿什么态度跟我讲话!”
这句话声音又尖又高,扎得一旁围观的小汪一个激灵。
杜若蘅恍若不闻下指令:“菲菲,叫保安,给这位小姐两分钟时间在账单上签字,记得小叶的医药费要从里面扣除。
不肯签字的话把她请到休息室直接报警。
等到事情了结,记得把这位小姐的名字加进我们酒店客人的黑名单里,以后谢绝惠顾。
没其他事的话我先去开会。”
杜若蘅对待顾客向来温柔细心,即便对方蛮不讲理。
今天的强硬态度实在反常,让小汪瞪大了眼。
对面的客人拿一根食指指着杜若蘅厉声警告:“杜若蘅!
你敢这么对我试试!”
杜若蘅只作没听到,转身便走。
早上插播的意外让杜若蘅在晨会上频频走神。
她盯着手边的笔记本一动不动,康宸坐在她旁边,勉力帮她遮挡视线,但最终没能阻隔总经理的法眼。
临近结尾时杜若蘅被要求回答上一季度酒店顾客投诉率上升的原因,结果杜若蘅站起来后,会议室静谧了整整一分钟。
最后还是康宸在一边不紧不慢地开口解围。
“哪一年的顾客投诉率没有波峰跟波谷?总不能一直理想化地往下走。
上一季度会上升也不排除有客观原因,比如两个月前发生的空调故障,肯定要包含在内。
反正这一季度能再降下去不就可以了?”
康宸话语里的口气跟尊敬客气不沾边,总经理听完居然也没有说什么,只是揉了揉眉心挥手说散会。
杜若蘅走出会议室的时候向康宸表示感谢,后者仍是一贯笑容,对早上她的反常只字未提,只说:“记得回头请我吃饭。”
杜若蘅重新回到一楼大堂,小汪告知早上闹事的客人已经被人从休息室接走,账单也代为付清,另外还垫付了不小一笔小叶的所谓医药费。
来人不是警察,而是一位三十岁左右的年轻男子。
杜若蘅本来平静,听到后面下意识攥紧手机,低下头沉思半晌,问:“那人长什么样?”
小汪顿时有了精神:“你问对问题了,我正要跟你说,那人长得特别好看!
表情虽然有点儿冷淡,但是声音格外好听,而且眼神深邃得很要命!
进来的时候就穿着一件白衬衫一件黑风衣,但是偏偏就让人觉得特别性感!
对了那人手里拿的车钥匙上还有一对翅膀……杜经理你要去哪儿?”
杜若蘅平淡回:“有些累,上去休息一下。”
杜若蘅回了自己办公室,第一件事是翻手袋找指甲钳。
刚才说话时握手机太紧,导致她的小指指甲不慎半山腰拦腰折断,疼得她当场皱眉,差点就让汪菲菲发现。
摸了半天没有找到,倒是隔着暗袋摸到其他一点硬硬的东西。
打开一看,是一板帕罗西汀。
这只手提袋她已经有一年没背过,好在款式经典不过时,最近才又从柜子里翻出来。
这板已经空了四粒的帕罗西汀也是去年从医院开的东西,一直放在手袋里备着忘记了拿出来。
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