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第24章 道歉（第1页）

方婆婆又跑去外地了，倩茹让依葶过去一起吃晚餐。

凯和润善在客厅里看电视，依葶在厨房内帮倩茹的忙。

倩茹边炒菜边兴奋地说道：“依葶！

你记得曾经住在酒店的那个法国客人吗？”

依葶点了点头。

那天她替总经理帮忙翻译解释之后在餐厅见过Cloutier先生两次，他告诉她他有糖尿病，所以她很用心地替他点菜和帮他跟厨师传达他在饮食上的顾忌。

倩茹说道：“你叔叔听客房部的邱经理说他是法国一个很有名气的的专栏作家，他回国后在他的专栏里有写到入住我们酒店的经历，好像还有写到你呢，听说他对我们的印象挺不错的。”

“写到我？”

依葶惊讶地问道。

“写到依葶？为什么？”

凯刚好走进厨房，好奇地问道。

润善和倩茹加油添醋地描绘了那天Cloutier先生对酒店不满的事，凯听后用赞许的眼光望着依葶。

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依葶边把菜端上桌边不好意思地说：“其实没有你们说得这么夸张，我也只是听总经理和邱总监的吩咐替他们翻译而已。”

润善一脸兴致勃勃地说道：“依葶，你帮我们把那个客人写的那篇文章翻译给我们听听，我也想看看他说什么。”

“好。”

其实依葶也非常好奇Cloutier先生究竟写了些什么。

大家坐在餐桌前，依葶开始翻译道：

我最近刚从中国悦市出差回来，在我在豪悦酒店入住的五晚发生了一段有趣的小插曲，这让我对悦市有了更深刻的印象。

入住的第一天我发现枕头底下有一根长发，我一向是个有洁癖的人，豪悦是国际化的五星级酒店，对于这个发现我感到非常的震惊，这可见酒店的卫生质量让人有所质疑。

不过这倒不是这段小插曲的重点，重点是在我投诉之后酒店对此问题所采取的态度和措施让我深深体会到了豪悦酒店对其员工要求那一丝不苟的态度。

因为我的中文有限，酒店的总经理首先替我找来了一个会说一口流利的法语的员工做翻译。

“‘会说一口流利的法语的员工’，说的是你哦！”

倩茹夸奖道。

依葶不好意思地微微一笑后继续念道：

酒店的总经理和客房部的主管们一一向我道歉，并提出对我的不满而做出赔偿，我对他们的诚意感到满意。

不仅如此，酒店所属的惠康集团总裁VincentChen更亲自来访对我表示他的歉意。

一个跨国集团的总裁在百忙之中抽出时间亲自对一个普通的客人赔礼道歉，这足以可见惠康集团对每一个客人的重视。

因为此次事件酒店开除了两个不尽职的员工并重新对所有客房部的员工进行培训和当班观察。

另外值得一提的是因为我的糖尿病我对饮食有许多的避忌，酒店的厨师特地为我炮制了适合我食用的餐饮。

虽然只是短短的五晚，但我对在豪悦酒店的经历感到很满意。

豪悦是个老字号名副其实的五星級酒店，它让客人们深深地体会到宾至如归的含义。

读完Cloutier先生的文章依葶在心底感到一丝丝的暖意，没想到陈允泽竟然会亲自跟他赔礼道歉，他手帕上绣的VC原来是他的英文名的缩写。

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凯说道：“这整件事幸亏酒店总裁和高层处理得好，否则如果Cloutier写的是一篇负面的报道那一定会对酒店的声誉有影响。”

润善附和道：“没错，总裁果然是个有头脑的生意人。