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第三十八章 机会总是留给有准备（第3页）

李永定道。

“九八年客房接到四十多起投诉，其中最大起的有十二多起，小起的有七十多起。

自酒店开业以来，离至今已有五年之久了，有部分房间的设施设备已老化，经常引起多起的客诉。

特别是1206阳台天花板漏水、1603的卫生间墙角发黑及马桶老化，客人常投诉，909的淋浴喷头松动。

明年的工作计划就是加强新员工培训，，，”

郑天龙道。

“以上故障房间，在客人反应下有没有立即通知工程部进行维修，工程部有没有落实到位？”

黄卫东严肃地问道。

“有，但是由于设备老化，故障不断地发生。”

工程部廖志强忙接起来道。

“你散会后马上对这三个有问题的房间，根据实际情况做份维修报告，我好向集团请示针对这几个房间进行整改。

好了，你来总结一下九八年部门工作和汇报一下明年的工作计划吧！”

黄卫东道。

“酒店客用电梯报修五次，保养五十次，，，，工程部明年将关注机电、锅炉、木工还有电梯维修保养工作，对一些新老问题及时地进行维修整改，进一步配合好酒店各部门的工作。

执行各分部门的节能降耗监督工作！”

工程部经理廖志强接着汇报道。

“刚才天龙所讲的三间有问题的房间，工程部请记录下来。

明珠你来总结一个九八年客诉事件共有几起，打份报告上来。”

黄卫东说完又道：“来，你先汇报一下九八年共有几起投诉，做个总结。”

“明珠，就按照你昨天给我看的那份报告如实念了！”

坐在她前排的may回头轻声提醒道。

旁边的林茜茜与lisa见状，不由地面露妒忌之神情。

“尊敬的--各位酒店领导，亲爱的同事们，大家好！”

明珠清了清喉咙道，第一次面对这么多人汇报工作，难免会紧张，她紧张得手心都出了冷汗。

“经接昨天may的通知，我花了一天的时间整理了九八年的客诉，总共有一百多起。

其中重大投诉有五十八起：客房投诉有二十四起，其中投诉房间设施设备问题的有十九起，投诉房间有虫子的有一起......”

明珠连声快读，其实昨晚她早已经背下来了。

“很好！

明珠，你来这几天有没有发现什么问题？”

黄卫东问道。

“......我，我，我----”

明珠沉吟了一会儿，然后再看看大家的神色，心里有点慌。