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第三节不会揣摩客户心理（第1页）

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“销售三绝：找对人说对话做对事（.shg.tw）”

！

第三节不会揣摩客户心理

一个不能想客户所想的销售人员很难最终赢得客户。

在实际操作中，很多销售人员不懂得去揣摩顾客的心思，他们因为急于要与客户成交，往往忽略了去观察顾客的心理变化，也因为这点而错过大单。

吉勒斯是美国著名的汽车销售人员。

有一天，一位西装笔挺、神采飞扬的客人走进店里。

吉勒斯明白，这位客人一定会买下车子，于是热情地接待，为他介绍不同厂牌的车子，说明车子的性能、优点，客人频频微笑点头，然后一起走向办公室，准备办手续。

不料，由展示场到办公室，短短2分钟，客人的脸色越来越难看，开始发脾气，最后竟然拂袖而去。

吉勒斯百思不得其解，当晚，实在按捺不住，照着名片拨通了电话。

“先生，对不起！

我看您本来要买车，后来却生气不要了，能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进？”

“我是很生气！

我是要买车子，连支票都开好带在身上了！”

“可是，我在走廊上提到买车子的原因时，你却毫无反应。

知道吗？我儿子考上医学校，全家高兴极了，所以要买车子送他！

我说了三次，儿子！

儿子！

儿子！

你却只说：车子！

车子！

车子！”

不管顾客是悲是喜，只有当你真正去关心顾客，理解顾客，体会顾客当时的心境，主动与他分享——他才能与你的心灵产生共鸣，促使交易的达成。

作为销售人员，要做到成功销售，学会揣摩顾客的心思，是一项必须要具备的基本素质，切记，不要太急于要与客户的成交，否则的话就容易忽略观察顾客的心理变化，最终也很可能会因此而错过大单。