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第42章（第1页）

a‐‐一个在毕业生偷窃。

ib－‐一个大学毕业生应该自制检点，做出这种败坏风俗有害社会的事，应该受到责骂与惩罚。

c‐‐。

我不能容忍这种事，想到不一肚子火（生气的）。

我对家庭教育和学校教育的功效感到怀疑与失望（失望的）。

rb‐‐。

当教育良好，环境配合，且他本身发展健全，又没有发生突发的特殊事件时，大学毕业生是可以自制检点的（以事实为基楚，借此机会检讨原因）……大学生偷窃是件令人觉得十分遗憾的事情，或许是个人成长过程或家庭学校教育发生偏差所造成的（防止情绪困扰产生）

信函（4）a‐‐有一个人因故无法出席开会。

ib‐‐我已经订好会议议程，现在无法按计划进行，那一切都要泡汤，麻烦大了。

c‐‐。

他慡约使我很生气（愤怒的）……事情不能如期进行是很糟糕的事（慌乱的）。

rb‐‐。

他没有来，我们就无法按照原订议程讨论，我觉得很遗憾（防止情绪困扰产生）……如果我们先讨论其他部分，或修改讨论程序？？，是否能有所补救（更迅速达到目标）。

控制环境心理1概念心理学家erickfro说过：&ldo;我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离的痛苦；我们有与他人分享思想与感情的需要；我们需要被了解也要了解别人。

&rdo;他提到人有&ldo;关联需求&rdo;（needofrelatedness）和&ldo;参考结构的需要&rdo;（needofrefer-ence）。

我们喜欢与别人产生情感联系，并从中确定自己的角色、地位与价值感。

在互动的过程中，有时我们会产生被&ldo;淹没&rdo;的焦虑，担心在人际互动中若只是倾听与接受别人，将逐渐失去自我；但太过强烈的自我参考结构，又往往导致主观武断与冲突的人际关系。

互动中不同的反应方式，表示不同的心理意向，也会产生不同的结果。

下面介绍五种不同的反应方式：（1）忠告显示听话者有意对这句话的好坏对错下判断，并企图告诉说话者该做什么或可能做什么。

这种反应类型，通常会将自己的地位置于另一个人之上，等于在告诉对方我了解你的情况，这时听话者是根据自己的经验，提供他认为最应该采取的行动，但这有可能促使分享者采取防卫的姿态。

例如：&ldo;你不应该这么轻易地放过他，如果我是你，我一定要他道歉&rdo;、&ldo;你如果事先做过妥善的计划，就不会败得这么惨，你最好记住这次失败的教训&rdo;。

（2）教训意图告诉对方问题所在，让他知道应该怎么想和应该想什么。

解释型的回答所表达的是：&ldo;我知道你的问题症结所在，让我来告诉你！

&rdo;

因此，听话者在使用解释型的反应方式时，提供资料和说明，以帮助说话者澄清问题。

这种反应是要回答&ldo;为什么说话者会有这种感觉&rdo;及&ldo;造成这种感觉的原因何在&rdo;。

例如：&ldo;你之所以有这种感觉，是因为外面太热，而你要办的事又那么多，难怪你觉得疲惫不堪&rdo;、&ldo;通常一对恋人在其中一方提出分手之后，另一方会有挫折、失望、自我否定、失去自信的心理反应，这就是你目前心情低落的原因&rdo;。