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039章服务宗旨（第2页）

李总继续看着手里的东西没抬头。

“李总你是头顶上也长了眼睛吗，这你也能看到。”

我有点调侃的意思。

“对，你就当是我头顶也长了眼睛吧！”

“就你这样连情绪也不会掩饰的人，活该被碰瓷！”

大概是现在经受的东西太多了，反而觉得打击什么的感觉不太明显了，麻木了。

“你知不知道你那里做错了！”

李总又问到。

“都做错了！”

我没思考就回答了李总。

“你这是什么回答！”

“你这分明就是不知！”

可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。

“我确实不明白，像这样的明摆着要闹事的客户，我们为什么还要一贯忍耐着。”

“让他们随心所欲，为所欲为。”

我就是想不明白，凭什么啊！

“那我问你。”

“一开始接待客户的时候，你就已经知道了这两个客户的性质，你不去预防制止。”

“而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”

“你这是在任性工作，不负责任。”

“你要知道现在涉及的是服务行业，不是警察！”

“你知道你工作的服务行业指标是什么吗？”

李总放低了声线，很沉稳地问着我。

“服务好每一位客户，让客户心情愉快的在整个过程里享受，我们的专业热情对待！”

我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。

“那你刚刚做到了吗？”

“客户开心吗？”

“你的态度热情吗？”

“你的服务专业吗？”

李总是个问题把我问得哑口无言。

“没有。”

我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。

这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。

“换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”

“即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”

李总细心地分析到。

“换作别的客户我肯定不会这样！”