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第17章 树大招风（第1页）

新的智能产品在酒店试用反响很强烈，酒店里试用过的客户基本都预定了一套，有的客户甚至预定了十几套。

新品的发布会也如火如荼地进行着，当天新品上线就冲上了智能产品销量首榜，客服电话24小时没有间断过，技术人员也是忙得不可开交。

人怕出名，猪怕壮，树大招风这是亘古不变的道理，南栈新产品随着销量的提升，话题热度的提升，负面的帖子也随之而来，许多社区一时间曝出一些负面的帖子……

起初只是一些无关紧要的小抱怨，像是客服热线占线，电话无法接通这类的…

接踵而来的就是，智能产品饥饿营销之类的话题，引发群众对营销模式销售模式进行抨击，甚至产生强烈的敌意……

其中一条是关于智能产品的质量的话题在社区的热度居高不下，发布者还附上九张高清图片，质疑智能产品调节功能失灵，新品技术无法保证这类的争议性话题，由于帖子图文并茂，提高了帖子的可信度，下面一评论一小时内突破3ooo。

我们与南栈的公关部门即刻采取了紧急的应对措施，对图片进行分析，对发表的评论进行筛查，经过技术手段，我们发现评论的账号全是新注册的，图片也是真的，没有P过的痕迹。

这么多的负面评论同时间涌出，又都是新号，明眼人都知道是有人在背后操纵的。

我们先是让法律团队向相关部门申请对新账号的IP进行调查，发现注册的手机号码都是老年人的，IP也是从各地的不知名网吧发出，不要说当水军发表评论或者发照片，他们根本都不会上网，我们没办法追踪到发送消息的人，调查的难度加大。

就在我们一筹莫展的时候，另一条话题直接把南栈送上热搜，“南栈酒店泄露客户个人隐私信息。”

由于现在网络都是实名制，IP可追踪，所以没那么多营销号转发，只是部分大V在话题下面进行评论，并没有转，但是营销大V的影响力依然让评论下面的人数有增无减。

公关黄金时间是24小时，网络的传播速度这么快，我们的时间越来越紧张。

我们公司跟南栈集团分别派人锁定不同地区的网吧，然后对注册账号的用户进行走访，希望能寻到一点蛛丝马迹。

其次同步对客户信息泄露一事开展调查，我们对客户信息进行调查时，发现这批客户是在同一天入驻酒店的，而且都是新用户。

我们对信息泄露的来源进行调查，并拟定赔偿方案补偿，同时走访这些用户，想做最坏的打算。

我们走访中发现，这些用户都是身份不一，但都是有人请他们住酒店的VIP套房，他们也不认识请他们住酒店的人，一开始他们都不相信，以为是骗人的，因为上天不会无缘无故掉馅饼，但是对方直接给了他们现金去开房。

只知道，那是一个男人，戴着帽沿很低的鸭舌帽跟口罩，穿着白色T恤，黑色的裤子，看不清长相。

这么明目张胆的的构陷，对南栈就是赤裸裸的挑衅，这分明是一场有备而来的阴谋。

当天办理入住的员工也进行了逐一排查，所有的流程都是按照规定走的，工作人员也没有发现可疑的，可以排除内部泄露信息，那就是客户住进来的时候，这个人就已经有客户的信息，所以伪装成信息泄漏。

我折腾了一天，也没有找到可用的线索，于是买了瓶水，准备坐在南栈集团旁边的公园长椅上歇歇脚，却看见一个流浪汉在旁边啃着干巴巴的面包。

“喝口水吧，你的面包太干了，容易噎着。”

我把手上那瓶还没开的水递给他。