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第32章（第3页）

&rdo;另一个顾客说。

对于这些批评，杰克的反应是忧喜参半。

喜的是客户对他持续的赞美，忧的是客户对公司的不满。

&ldo;我们的确有许多缺点，&rdo;他想，&ldo;幸好他们只知道其中的一部分。

&rdo;

仅是他们知道的缺点，就足以让他们喋喋不休了。

杰克终于接受了辞职的建议。

&ldo;我并不希望我的老板知道我准备和他们打对台，所以我告诉他我将去旅行，顺便发展一些有趣的软体。

&rdo;辞职后不久，杰克怀着几丝歉意的说。

花了两个星期的时间布置店面，安装电话，购买文具、名片、各种表格和工具之后，杰克已经可以开业了。

但令他难以置信的是，他的客户却还没&ldo;准备好&rdo;。

&ldo;你不是也建议我这么做吗？&rdo;杰克向麦克抗议道。

&ldo;你说你会把生意给我。

&rdo;

&ldo;我可没这么说，&rdo;麦克辩解道，&ldo;我可没有做过任何承诺，我只认为那对你会是个好主意，但不是对我。

&rdo;

令杰克困惑的是，&ldo;我提供他们和以往一样好的服务，甚至更便宜‐‐半价。

&rdo;但是他的客户仍然无动于衷。

随后的3个月，杰克致力于开发新的客户，但他内心的沮丧却妨碍了他的努力。

&ldo;我有一种被欺骗的感觉，&rdo;7个月后，他告诉我们。

和哈利以及雪伦不同的是，杰克的辞职并非出于本身的意愿，而是来自顾客的怂恿。

那么他的顾客又何以会弃他于不顾呢？一般人的借口是，他不再属于任何组织；然而大多数的理由，却和人们给雪伦及哈利的大同小异。

现在，我们可以开始分析这3个例子有哪些相似的地方。

第一，3个人换工作的结果都导致情绪和财务上的挫折。

哈利自己承认，在换工作的几个月之后，他简直就像&ldo;行尸走肉&rdo;。

雪伦和杰克的婚姻生活则惨遭池鱼之殃（当时哈利仍是单身汉）。

雪伦承认对性失去了兴趣，&ldo;我仿佛麻木了一样。

&rdo;杰克则对家人爱理不理，&ldo;为了要使他们签合约，他必须把全副精力放在顾客身上，以前，他只要把工作做好就可以了，&rdo;杰克的妻子埋怨道。

在客户上，哈利损失了54，雪伦损失了62，杰克则损失了87这对他们而言，都是始料未及的打击。

在此之前，他们都预期损失最多不会超过10哈利甚至认为所有的客户都会跟随他。

你发现了什么，哥伦布？