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不仅新客户投诉不断,一些老客户也开始询问产品质量问题了,公司的声誉受到严重影响!”
鲁悦揉了揉太阳穴,感到一阵疲惫。
这背后一定是有人在故意操纵。
“通知公关部,立刻启动危机公关预案,尽量控制舆论走向。”
她冷静地吩咐道。
“已经通知了,但效果不太明显,负面评论还在不断增加。”
陈客服主管的语气充满了焦虑。
鲁悦深吸一口气,努力让自己保持冷静。
她意识到,必须尽快找到幕后黑手,才能彻底解决这场危机。
“把所有投诉者的信息整理给我,我亲自去看看。”
傍晚,汪泽来到鲁悦的办公室,手里拿着一份外卖。
“还没吃饭吧?先吃点东西。”
鲁悦接过外卖,却没什么胃口。
她将一叠厚厚的投诉者信息递给汪泽,“看看,有没有什么发现?”
汪泽仔细翻看着,突然停了下来,指着其中一份资料说道:“这个王投诉者,我好像在哪里见过……”
他努力回忆着,却怎么也想不起来。
鲁悦拿起那份资料,仔细查看上面的信息:姓名,王强;住址,XX小区X栋X单元;联系电话,XXXXXXXXXX……所有的信息都看似正常,却又让她感到一丝异样。
“我决定从这个王投诉者入手调查。”
鲁悦语气坚定。
然而,当她开始调查王投诉者的身份信息时,却发现所有信息都是伪造的。
查无此人,查无此址,查无此电话。
鲁悦感到一股寒意从脚底升起……
“看来,我们遇到了一个难缠的对手……”
汪泽看着脸色凝重的鲁悦,缓缓说道。
鲁悦拿起电话,“帮我查一下最近一个月内,所有使用这个伪造身份信息进行活动的记录……”
她的声音,在寂静的办公室里,显得格外冷冽。
电话那头传来技术人员略带疲惫的声音:“鲁总,我们查了所有能查的数据库,包括公共记录、社交平台、电商平台等等,都没有找到与这个身份信息匹配的记录。
对方明显是有备而来,使用了虚假身份。”
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