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第8部分（第3页）

一整套系统的活动，而非部分活动的集合。

它的竞争优势来自

于各活动的整合方式，以及互相强化的方式。

创造出一个极为紧密的活动链，可将模仿者排除在外。

大

多数企业都有不错的战略，西南航空的活动则是以彼此互补的

形式呈现，进而创造出真正的经济价值。

比方说，它会因为其

他活动的执行方式，导致某项活动的成本降低；同样地，某项

活动对顾客的价值，可以因企业内其他活动而提高。

这就是战

略性整合创造竞争优势与卓越获利力的方式。

整合的形态

整合各项功能性政策的重要性，是战略思考中最原始的想

法之一。

不过，这种重要性逐渐被管理问题取代。

企业往往不

再被视为单一的整体，经理人关心的是“核心”

能力、“重要”

资源和“关键性”

成功因素。

事实上，整合的重要性，远超过

大多数人所了解的范围。

整　合之　所以重　要，　是因　为个　别活动　经常　会相　互影响　。

比

方　生产高　技术　产品的　企业　，若能　在营　销上　强调协　助与　支援顾

客　的做法　，都　有助于　业务　团队产　生更　大的　优势。

　具有　多种型

号　种类的　生产　线，在　结合　了只贮　备最　低存　货量的　库存　和订货

流　程系统　、解　释和鼓　励量　身定做　的销　售流　程，以　及强　调产品

竞

争

论

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多　元化、　能满　足顾客　特殊　需求　的广告　基调　之后，　会显　得更有

价　值。

在　战略　上这样　的互　补很　普遍。

　有些　活动只　是做　一般性

的　整合，　并能　应用在　很多　企业　之上；　但最　有价值　的整　合具有

战　略上的　特定　性，因　为它　会提　高定位　的独　特性，　并强　化取舍