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第四十五章(第1页)

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作者张阳

当明珠赶到1208房时,事态正在扩大中,那王先生正与张小姐吵骂着。

“......你个杀千刀的,不知廉耻......”

女的口味四溅,横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂,肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。

林茜茜与lisa在一边急得直挠耳。

一见明珠走出电梯,林茜茜如获救星地小跑过来:“明珠,那张小姐脾气很暴,你小心点,,,”

“这事我来处理,你先到下面看着!”

明珠平静道。

“你还讲不讲理?都跟你道过几次歉了,还这么大的火,,,又不是没见过。”

男的边说边往后退。

女的一听气急败坏地直跺脚:“你,你,,,”

“......有什么好看的,俺看的可都是有档次的上等货.....”

男的不甘示弱道。

出于职业素养和习惯,明珠忙上前对王先生细声道:“王先生,这事都是酒店的错......作为男人,您就多忍让忍让吧!”

那张小姐一听王先生那话,气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴,尖声叫道:“哟,俺让你占了便宜,你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”

她双手叉腰,翻着眼皮,咄咄逼人,手指不时地顶了一下王先生的胸部,步步往前逼,逼得他怯场而退。

“对不起,二位,,,”

明珠见状忙对张小姐道:“慢慢说!

慢慢说!

张小姐,这边请!”

明珠把张小姐请到房间里,边为张小姐沏茶,边聆听她的愤诉。

“王先生,这边请!”

在外面的lisa悄声对王先生道,拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。

待客人语气稍放缓后,明珠向客人道歉道:“对不起!

早上电脑出现故障,房态显示不及时而导致排房出现问题,发生这事是酒店的责任,实际上这不能全怪王先生,,,很对不起!”

明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致,那是为了酒店的利益着想。

因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过,客人已扬言要将此事投诉到旅游局。

“这事得他亲自向我道歉,不然我就投诉到旅游局去。”

张小姐气得一屁股往沙发一坐,拍腿嚷嘛道。

“张小姐,对发生这样的事我们深表歉意,非常对不起!”

“我被人这么羞辱,难道你没看到吗?一句道歉就想抹掉这事?啊?”

张小姐气得满脸通红。

“您消消气,消消气!”

明珠双手递过茶道:“您是我们协议公司的贵宾。

酒店昨天一接到贵公司的通知后,非常关注您的住店情况,希望您能开心度假,没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。

您认为我们应该怎样配合您,才能让您好消气......。

这样吧,请您提出点意见,供我做参考!”

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