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尊重他人的意见（第2页）

而别人受到你的影响，也会承认自己难免会有错误。

这样大家就一团和气了。

我班里有个学生叫哈罗德·莱茵克，他是蒙大拿州比林斯地区的汽车经销商，他就是利用了上述的方法和别人交谈的。

他告诉我，其实汽车行业里每个人都顶着巨大的压力，所以当他接到客户投诉时，自己常常用冰冷的言语，冷漠的态度应对，这使得他和客户的交谈特别不顺畅，有些顾客甚至甩下一句“打死也不会再来光顾！”

的话后就愤愤离开了。

他说：

我越来越觉得自己的这种态度行不通了，所以我换了一种说话的方式，我对客户说：“我们的服务难免有疏漏，为此我们要先向您说一句对不起，如果您有什么不满，请告诉我！”

这样做马上就能安抚顾客的情绪，当我们谈到如何处理这个问题时，顾客也会变得通情达理多了。

渐渐地，许多顾客夸奖我服务态度好，还有两个顾客，又介绍了其他的客人来买我们的车。

在这个残酷的市场里，我们需要赢得更多客户的心。

我相信谦逊有礼地对待每一个顾客，尊重他们的诉求，是在残酷的竞争中制胜的关键。

积极认错的态度会让你远离纷争，而你的开阔的胸襟也会感染到对方，让对方变得坦诚，甚至也会对你说：我其实也有错。

如果你对一个人的错误直言不讳，那又会怎么样呢？我来举这样的一个例子：苏先生是纽约一位青年律师，他最近正在美国最高法院辩护一起标的额十分巨大的案件，这起案件牵扯了一个重大的法律问题。

在辩护中，法官向苏先生问道：“海事法的诉讼时效是六年，对不对？”

苏先生沉默了一会儿，注视了法官片刻，然后马上说：“法官阁下，海事法没有时效的限制。”

苏先生在我的讲座中，这样叙述当时的情形：

“当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂了下来，而这间屋子里的气温，似乎就在霎那间降到了冰点。

很明显我是对的，法官犯了一个常识性的错误，而我纠正了这个错误。

我相信我的专业性，而且我也知道这次辩护比往日都要成功。

但是我并没能说服那位法官，最后官司败诉了，我犯了大错，我指出了一名极富有威望的法官的错误，让他颜面扫地。”

这个世界上讲道理的人不多，大多数人都是心怀成见的，我们受到嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢这些元素的左右，让我们有了先入为主的观念。

很多人不愿意改变他的信仰、意志，又或者发型，甚至包括他们崇拜的明星。

所以，假如你忍不住要指出他们的错误时，请你每天早餐前，把詹姆斯·哈维·鲁宾逊教授所写的《成长中的心智》这篇文章读一读。

他是这样写的：

我们有时会发现自己会在潜移默化中，改变自己的想法。

可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们就会心生怨恨，并在心中设下一道防线。

我们的观念都是在不经意间形成的，可是当有人想要改变我们的观念时，我们为了坚守这份观念而变得固执起来。

显而易见，并非是我们对这份观念执着偏爱，而是我们的自尊受到了伤害。

别看“我的”

两字简单易懂，在人与人之间，却是个最重要的词语，如果能恰当地运用这两个字，你就成了一个无与伦比的智者。

无论是“我的饭”

“我的狗”

“我的屋子”

“我的父亲”

“我的上帝”

“我的国家”

这小小的字眼里蕴含了巨大的能量。

诸如“你的手表不准”

“你的车太破了”

等这样的批评，还是“你对火星根本不了解”