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第20章 遭遇阻力恰说明此刻正有效前进（第1页）

李欣那些对新媒体传播现状的疑惑，虽然由丁宏断续尝试着给出了一些解释，但这些解释对李欣来说，实在流于套路，也明显并无可操作性。

首先一条，既然暂时没有预算去购买流量，那么挑动情绪式的、紧跟热点话题的推文写法，似乎就是目前最多人验证过的有效选择了。

但是，这种写法却难免要以消耗撰稿人的可信度为代价，李欣实在无法接受这样的代价。

就现在咨询公司的各方面数据看，主要开展业务的育儿私语公众号，阅读量与粉丝数虽有明显增长，育儿咨询的业务量也达到了平均隔1天就有一单，但因为咨询公司做了多个公众号、请了新的画手，还规划了在公益讲座的基础上去做育儿课程、也需要更多投入。

所以，就公司的可见运营成本来说，现有的业务量依然不够，粗略估算，要达到平均每天一单，才能收支平衡。

若通过短时间内公众号暴增流量、提高转化率这点暂做不到，那还可以如何提高育儿咨询的业务量？李欣想到，可以通过研究已经开始的服务回访，收集与分析现有客人们的被服务体验，看看可以如何促成他们的再次咨询、或提高他们转介绍朋友来咨询的概率。

丁宏当即表示赞同，但也表明，现在人手有限，一段时间内只能由李欣继续自己负责回访了。

这对李欣来说，倒不是太大问题，因为此前的客人们，都在她的工作微信上加了好友。

故在李欣整理的标准服务流程里，回访就是用自己设计的统一模板填写个案信息，逐个发回访消息、引导客人积极参与回访，然后等待客人回复。

虽有个别客人说太忙了而没有细致回复，但大多数客人们还是认真回复了李欣。

从回访记录看，96%的咨询客人都给出了好评，这让李欣深感欣慰。

没有给好评的个别几个，大多是工作太忙没空回复，只有最新那单的探先生不是这种情况，而是在简短回答回访消息里的提问后，就一个劲儿夸张地感叹：“啊呀，小李老师！

我们是不做不知道啊，一尝试才发现，你说的这个‘反馈式饮食’的方法，执行起来可太费劲了！

我家儿子一直重口味、不爱留意自己吃什么东西后的感受如何，所以跟他确认消化结果，简直堪比破案！

唉，我看啊，我们还是要承认，有些事情，就是难以改变的吧！”

简单算一下时间就知道，探家父子这咨询才做完刚1天，故所谓的“执行起来”

，其实也就最多执行了3顿饭而已。

才刚1天，这就走回老路了？最有必要的方法，为何就不能坚持去尝试？这实在让李欣很有挫败感。

她重新去看此前众多的好评，就更加显着地感受到了这位探先生给育儿咨询工作提出的一个新问题：当客人遭遇“无法坚持执行”

的问题时，可能的原因是什么呢？我们又需要如何应对呢？在分享到工作群里的本阶段回访总结里，李欣也写下了这个问题，因为她暂时没有头绪，需要与一起工作的同事探讨来打开思路。

萧雨尝试聊了几句自己看到的家长常见问题，但聊到后来他自己也说“抱歉，似乎对你的问题并没有帮助……”

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